Facturare, probă gratuită și rambursări

Ultima actualizare: 27 mai 2026

1. Cum funcționează facturarea

FormChase folosește canale diferite de facturare în funcție de fluxul de achiziție.

• iOS: abonamentele in-app sunt facturate prin Apple App Store.
• Android: abonamentele in-app sunt facturate prin Google Play.

Apple și Google acționează ca vânzători direcți (merchants of record) pentru aceste achiziții. Asta înseamnă că ei încasează plata, percep TVA acolo unde se aplică, emit confirmarea achiziției și păstrează istoricul facturării în conturile platformei lor. FormChase nu stochează numărul cardului, IBAN-ul sau alte date de plată și nu oferă o arhivă universală de facturi în aplicație pentru toate platformele.

2. Achiziții Apple App Store

Pentru achizițiile iOS, Apple gestionează de regulă chitanțele, istoricul achizițiilor, administrarea abonamentului și cererile de rambursare.

• Verifică istoricul achizițiilor și abonamentele Apple pentru chitanțe și reînnoiri.
• Inițiază cererile de rambursare și disputele de facturare pentru achizițiile iOS prin reportaproblem.apple.com.
• Dacă accesul din FormChase nu corespunde cu un abonament activ din App Store, contactează-ne și include planul cumpărat și data achiziției.

3. Achiziții Google Play

Pentru achizițiile Android, Google Play gestionează de regulă istoricul comenzilor, administrarea abonamentului și cererile de rambursare.

• Verifică istoricul comenzilor și abonamentele Google Play pentru dovezi de plată și reînnoiri.
• Inițiază cererile de rambursare și disputele de facturare pentru achizițiile Android prin suportul Google Play.
• Dacă accesul din FormChase nu corespunde cu un abonament activ din Google Play, contactează-ne și descrie problema.

4. Prețuri și TVA

Prețurile sunt afișate în aplicație cu TVA inclus, acolo unde TVA se aplică, conform Art. 6 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 ("OUG 34/2014") privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță. Suma finală pe care ți-o debitează Apple sau Google este cea afișată pe ecranul de confirmare înainte să aprobi achiziția, inclusiv TVA-ul aplicat de magazinul platformei în jurisdicția ta.

Statutul nostru de TVA: FormChase este operat de un PFA (Persoană Fizică Autorizată) din România. PFA-ul beneficiază de regimul special pentru întreprinderile mici prevăzut de Art. 310 din Codul Fiscal (Legea nr. 227/2015), fiind sub plafonul de cifră de afaceri care obligă la înregistrarea în scopuri de TVA, prin urmare nu percepem TVA asupra veniturilor pe care le primim de la Apple și Google. TVA-ul pe care îl plătești la nivelul App Store / Play Store este colectat de Apple sau Google în calitate de vânzători direcți, conform propriilor reguli fiscale și regimului de TVA din țara ta.

5. Chitanțe și facturi

Emailul de confirmare primit de la Apple sau Google (intitulat de regulă „Chitanță Apple" sau „Confirmare comandă Google Play") reprezintă confirmarea pe suport durabil a achiziției, în sensul Art. 8 din OUG 34/2014. Îți recomandăm să-l păstrezi; pentru iOS îl poți redescărca oricând din istoricul achizițiilor Apple. Nu emitem facturi fiscale separate în aplicație pentru achizițiile consumator din App Store / Play Store, deoarece merchant-ul oficial este Apple sau Google — nu FormChase.

Dacă ai nevoie de factură pentru un PFA sau o firmă (de exemplu pentru decont sau contabilitate), solicit-o direct de la Apple sau Google prin fluxurile lor de invoice request. Ei sunt partea legală a tranzacției.

6. Reînnoire automată și anulare

Abonamentele plătite se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade lunare de facturare, dacă nu le anulezi înainte de data reînnoirii. Anularea are efect la finalul perioadei curente — păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei, iar pentru perioada următoare nu vei fi taxat.

Ca să eviți taxa următoare, anulează abonamentul cu cel puțin 24 de ore înainte de data reînnoirii, din contul tău App Store / Play Store. Această fereastră de 24 de ore reflectă politicile proprii de procesare ale Apple și Google; nu o putem controla, pentru că nu suntem vânzătorul direct al serviciului. Dacă anulezi în fereastra de 24 de ore și totuși se înregistrează o reînnoire, cere rambursare direct de la magazin (vezi Secțiunile 2 și 3).

7. Dreptul de retragere de 14 zile (contracte la distanță)

În calitate de consumator din UE, ai un drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță, conform OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE. Deoarece FormChase este un serviciu digital cu plată care începe să livreze conținut imediat după achiziție, acest drept se stinge odată ce executarea a început cu consimțământul tău prealabil expres și cu confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere (Art. 16 lit. m OUG 34/2014). Fluxurile de confirmare ale App Store și Play Store înregistrează acest consimțământ.

Dacă executarea nu a început încă, sau dacă fluxul magazinului nu a înregistrat consimțământul cerut, poți exercita dreptul legal de retragere folosind formularul-tipizat din Termenii noștri, Secțiunea 8.8, sau printr-o declarație clară trimisă la contact@formchase.com.

8. Perioadă de probă de 30 de zile înainte de prima reînnoire plătită

Abonații eligibili la prima abonare pot primi o perioadă de probă gratuită de 30 de zile gestionată de magazin. Utilizatorii aflați în perioada de probă au acces la funcționalitățile plătite, dar perioada de probă în sine reprezintă 0 RON venit încasat de FormChase. Dacă nu anulezi din setările abonamentului App Store / Play Store înainte de finalul perioadei de probă, aceasta se transformă în planul lunar plătit ales de tine, la prețul de reînnoire afișat de magazin.

După ce o taxare plătită este înregistrată, eligibilitatea și procesarea rambursării sunt gestionate de Apple sau Google, în calitate de vânzători direcți. FormChase nu poate emite, aproba sau garanta direct rambursări ori facturi App Store sau Google Play. Te putem ajuta să investigăm problemele de acces din FormChase dacă abonamentul activ din magazin nu apare corect în aplicație.

9. Conformitate și remedii pentru servicii digitale

Dacă un bug, o indisponibilitate a serviciului sau o eroare de stocare cauzează pierderea sau coruperea conținutului pe care l-ai plătit în timpul unui abonament activ, legea română (OUG 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/770 privind conținutul și serviciile digitale) îți dă dreptul să ne ceri să aducem Serviciul la conformitate într-un termen rezonabil, fără costuri pentru tine. Dacă nu reușim, poți cere o reducere proporțională de preț sau poți rezilia contractul primind rambursare pentru perioada afectată. Aceste remedii legale nu sunt supuse plafonului de răspundere din Termeni; vezi Secțiunile 14.2 și 15.3 din Termeni.

10. Reclamații și soluționarea disputelor

Dacă după ce ne-ai contactat și, după caz, ai contactat și App Store sau Play Store, ceva tot nu pare în regulă, poți escalada la autoritățile române de protecția consumatorilor:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — anpc.ro.
• SAL (entitățile de soluționare alternativă a litigiilor autorizate prin Ordonanța de Guvern nr. 38/2015) — lista entităților acreditate este la anpc.ro/ce-este-sal/.
• Platforma ODR UE — consumer-redress.ec.europa.eu.
• InfoCons (asociație de consumatori) — infocons.ro.

11. Contact suport

Când ne scrii, include:

• unde ai cumpărat abonamentul: App Store sau Google Play
• data achiziției sau a reînnoirii, dacă o ai
• ID-ul comenzii Apple / Google de pe chitanță, dacă este disponibil
• ce ajutor ai nevoie: acces, anulare, rambursare, taxare dublă sau chitanță